الشحن والاستبدال
الشحن والتبادل
في Jehucal، نحن ملتزمون بتقديم ليس فقط الملابس الخالدة، ولكن أيضًا تجربة تسوق سلسة وشفافة. يرجى مراجعة سياسة الشحن والإرجاع الخاصة بنا أدناه.
📦 الشحن في المملكة المتحدة
شريك الشحن: البريد الملكي (مؤمن بالكامل)
شحن قياسي مجاني: مجاني لجميع الطلبات في المملكة المتحدة التي تزيد قيمتها عن 100 جنيه إسترليني
رسوم الشحن القياسية: 3.99 جنيه إسترليني على الطلبات التي تقل قيمتها عن 100 جنيه إسترليني
وقت المعالجة: تتم معالجة الطلبات وإرسالها في غضون يوم عمل واحد
وقت التسليم: تصل الطلبات في المملكة المتحدة عادةً في غضون يومي عمل بمجرد إرسالها
حماية الكابتن (اختياري):
حماية الكابتن هي إضافة اختيارية عند الدفع تحمي طلبك من الفقدان أو التلف أثناء النقل. بالنسبة لعملاء المملكة المتحدة، فإنها تعفي أيضًا من رسوم معالجة الإرجاع القياسية البالغة 5.39 جنيه إسترليني إذا طلبت استردادًا.
🌍 الشحن الدولي
شريك الشحن: البريد الملكي الدولي
تكاليف الشحن: تُحسب عند الدفع بناءً على الوجهة والوزن
التأمين: جميع الطلبات الدولية مؤمنة أثناء النقل
التتبع: يتم توفير تفاصيل التتبع عند الإرسال
الجمارك والرسوم: يتحمل العملاء مسؤولية أي ضرائب استيراد أو رسوم أو رسوم محلية. يرجى مراجعة مكتب الجمارك المحلي الخاص بك قبل الطلب.
حماية الكابتن: تغطي الخسارة أو التلف أثناء النقل. تُطبق الإعفاءات من رسوم الإرجاع على عملاء المملكة المتحدة فقط.
🔄 الإرجاع والتبادل
نريد أن تشعر بالثقة عند الشراء من Jehucal. إذا كنت بحاجة إلى إرجاع عنصر، فإن العملية بسيطة وموضحة بوضوح أدناه.
أهلية الإرجاع
- نافذة الإرجاع: 14 يومًا تقويميًا من التسليم
- الحالة: يجب إرجاع العناصر غير ملبوسة، غير مستخدمة، غير مغسولة، ومع جميع العلامات الأصلية مرفقة
لن تكون العناصر التي يتم إرجاعها خارج هذه الشروط مؤهلة للاسترداد.
عملية الإرجاع
- بوابة الإرجاع: قم بزيارة بوابة الإرجاع الخاصة بنا وأدخل رقم طلبك وبريدك الإلكتروني
- اختر خيارًا: استرداد (إذا كان مؤهلاً)، أو تبديل، أو رصيد متجر
- ملصق الإرجاع: سيتم إصدار ملصق إرجاع مدفوع مسبقًا من البريد الملكي في غضون 1-2 يوم عمل
- التعبئة والتغليف: قم بتثبيت الملصق بإحكام وتغطية أي ملصقات شحن سابقة
- التسليم: اترك طردك في مكتب البريد المحلي
💳 المبالغ المستردة
- الطريقة: يتم إصدار المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية بعد الفحص للتأكد من أن العنصر يفي بشروط الإرجاع الخاصة بنا
- رسوم معالجة الإرجاع: سيتم خصم 5.39 جنيه إسترليني من المبالغ المستردة
- حماية الكابتن: لن يتم فرض رسوم معالجة الإرجاع البالغة 5.39 جنيه إسترليني على عملاء المملكة المتحدة الذين اختاروا حماية الكابتن
- رسوم الشحن الأصلية: غير قابلة للاسترداد ما لم يكن العنصر معيبًا أو موصوفًا بشكل خاطئ، وفقًا للائحة 34 من لوائح عقود المستهلك لعام 2013
- وقت المعالجة: يرجى الانتظار لمدة تصل إلى 14 يوم عمل من تسليم إرجاعك للمعالجة. قد تستغرق المبالغ المستردة ما يصل إلى 10 أيام عمل للظهور اعتمادًا على مزود الدفع الخاص بك
🔁 التبادلات
- العملية: أعد العنصر الخاص بك كما هو موضح أعلاه. بمجرد الاستلام والموافقة، سيتم إرسال التبادل الخاص بك على الفور
- التبادلات الدولية: يكون شحن الإرجاع مسؤولية العميل؛ وسنغطي تكلفة إرسال العنصر المتبادل
💼 رصيد المتجر
- الاستخدام الفوري: يتم إصداره بمجرد الموافقة على إرجاعك
- لا يوجد تاريخ انتهاء صلاحية: الرصيد لا ينتهي
- غير قابل للتحويل إلى نقد: لا يمكن تحويل رصيد المتجر إلى نقد
❌ العناصر غير القابلة للإرجاع
العناصر التالية غير مؤهلة للاسترداد أو الإرجاع:
- عناصر التخفيضات أو المخفضة: مؤهلة للتبديل أو رصيد المتجر فقط (يُذكر بوضوح عند الدفع)
- منتجات النظافة: لا يمكن إرجاع الجوارب والملابس الداخلية لأسباب صحية ونظافة
- العناصر المصممة خصيصًا أو المخصصة: بيع نهائي وغير قابلة للإرجاع
⚠️ الإرجاع التالف أو المرتدى أو غير الصالح
إذا تم إرجاع عنصر إلينا في حالة تنتهك سياسة الإرجاع الخاصة بنا - بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
- عناصر ملبوسة أو مغسولة أو معدلة أو تالفة من قبل العميل
- علامات مفقودة أو تغليف أصلي
- دليل على الاستخدام أو الرائحة أو البقع أو التلف المتعمد
سيتم رفض الإرجاع.
في هذه الحالات:
- لن يتم إصدار أي استرداد أو تبديل أو رصيد متجر
- يمكن إعادة العنصر إلى العميل عند الطلب
- سيكون العميل مسؤولاً عن تكلفة إعادة شحن العنصر إليه
نحتفظ بالحق في رفض الإرجاعات المستقبلية من العملاء الذين يعيدون العناصر بشكل متكرر في حالة غير مقبولة.
📌 ملاحظات مهمة
- دقة العنوان: يرجى التأكد من صحة عنوان الشحن الخاص بك. لا يمكننا أن نكون مسؤولين عن الطرود المفقودة بسبب تفاصيل غير صحيحة أو غير مكتملة
-
الطرود غير المسلمة أو المرفوضة:
- تتوفر إعادة الشحن بمجرد دفع تكاليف الشحن الإضافية
- إذا تم الإلغاء، فسيتم خصم رسوم الشحن الأصلية وأي تكاليف إرجاع أو معالجة متكبدة من المبلغ المسترد
- الرسوم الجمركية الدولية: إذا تم إرجاع طرد إلينا بسبب عدم دفع الرسوم الجمركية، فسيتم خصم تكاليف الشحن الأصلية وأي رسوم إرجاع أو تخليص متكبدة من المبلغ المسترد
إذا كان لديك أي أسئلة أو كنت بحاجة إلى مساعدة، يرجى الاتصال بنا على contact@jehucal.com. فريقنا دائمًا هنا للمساعدة والتأكد من أن تجربتك مع Jehucal تعكس المعيار الذي نلتزم به.
